国内外の広告主様に対応するメンバーのやりがいと課題感

募集要項・エントリー

当社に入社を決めた理由を教えて下さい。

キム: 私は前職でカスタマーサポートとカスタマーサクセスの両方を行うカスタマーケアという仕事をしており、その中でカスタマーサクセスの部分に深く従事したいと感じ転職を決めました。またファンコミはメディアと広告主という顧客層が２つあり、双方に関われる点が魅力的で入社しました。
湯澤: 元々広告業界に魅力を感じていて、その中でもアフィリエイト広告は自分がPCゲームで触れたことがあり、親近感が湧いたからです。そこで一番市場として大きいプラットフォームであるA8.netを選びました。
西沢: 私も元から広告業界に魅力を感じていて、GERAを通じてファンコミを知り、最終的には人の良さに惹かれて入社を決めました。
古橋: 私は前職がアパレルで、その時にプレスリリース等を発信する広報業務が気になり色々と調べているうちに様々なweb広告について知りました。そこでより興味が湧いて、転職を決めました。

みなさんの現在の業務を教えて下さい。

西沢: 私とキムさんはA8.netをご導入いただいている広告主様に対して、顧客体験を向上させ顧客満足度を高めるため、広告主様管理画面の使い方などA8運用に関するサポート全般と、海外チームにも所属しているので、海外広告主様への対応も行っています。
湯澤: 古橋さんと共にA8.netをご導入いただいた広告主様の最初の5カ月間の導入支援をするチームに所属しています。具体的には管理画面周りの説明や運用サポートをすることで、中長期的にA8.netをご利用いただくための土台作りをしています。また、必要に応じ海外広告主様の対応もしています。

海外広告主様サポートについて詳細を教えて下さい。

やりがいに感じる瞬間を教えてください。

西沢: 私は広告主様と関係値を築けて、信頼してもらうことで、提案を受け入れてくれるようになり、それが売上につながると嬉しいです。
キム: 私は広告主様から感謝の言葉をいただいた時にやりがいを感じます。例えば海外の広告主様から「You are my life saver！」（あなたは私の命の恩人です。）という言葉をいただいたことがあり、その時はとても嬉しかったです。今でも強く印象に残っています。
湯澤: 日々学ばなければいけないことは多いですが、何事も裁量を持って仕事ができるので、変化や成長が感じられ、その瞬間が楽しいしやりがいに感じます。

課題や気を付けていることはありますか？

古橋: 日本語・英語共に認識に相違が生まれないよう日々のコミュニケーションには気を付けています。特に英語の場合、ご担当者様が住んでいる地域によって業界用語が変化する場合があります。常に”相手が伝えたいこと・自分自身が伝えたいことは何か”を意識してコミュニケーションを取るようにしています。
湯澤: 自分自身に知識が定着していないこともあるが、海外トレンドやアフィリエイト動向を社内展開できていない点に課題を感じます。もっと勉強して発信できるようになりたいですね。

今後の業務で実現したいことはありますか？

湯澤: 課題点に通ずるのですが、海外広告主様のサポートをさせていただく中で学んだ知識等を社内展開することで知識の底上げを行いたいと考えています。社内全体で海外知識を国内広告主様に還元することで、売上や成果に繋げていければと思います。
キム: ブラックフライデーなどのトレンドは国外で定着した後で日本にやってくるケースが多いので、国内トレンドの予測を立て先回りする動きをしていきたいです。他社よりも早い動きをすることで、新たな価値を提供できればと思います。
西沢: 国内外に限らず、『日本でアフィリエイト広告を実施するならA8.netだよね』と思ってもらえるような成功体験や実績を作っていきたいです。そのためにもまず、担当広告主様に対して西沢が担当で良かったと思っていただける回数を増やしていきたいです。

どんな人が向いていると思いますか。

湯澤: 早い段階で裁量をもって仕事をさせてもらえるので自由度が高いのかなと思います。自分で考えて行動したい人にはとても向いている環境です。
西沢: 確かに裁量権は大きいですし、決めることが多い分、自分自身の成長にも繋がります。受動的ではなく能動的に働きたい方、早いうちに自己成長したい方は是非選考を受けてみてほしいです！